أسرع وتوقف عن الكلام الهراء! اسأل الاحتياجات الحقيقية للعملاء في ثلاث جمل

أسرع وتوقف عن الكلام الهراء! اسأل الاحتياجات الحقيقية للعملاء في ثلاث جمل

لقد بدأ العام الجديد، وتجددت مدينة فينتيان، وفتحت أيضًا المنافسة والفرص في السوق التجارية مع حلول العام الجديد. في تسهيل كل تعاون، يعد تحديد الاحتياجات الأساسية للعملاء بدقة دائمًا هو المفتاح لكسر اللعبة، وغالبًا ما يصبح الاتصال غير الفعال أكبر عائق أمام إرساء الخدمة. في العام الجديد، كيف يمكنك القفز من أغلال التواصل غير الفعال وفهم المتطلبات الأساسية للعملاء بسرعة؟

اسأل الاحتياجات الحقيقية في ثلاث جمل

إتقان مهارات الاتصال المتمثلة في "طرح الاحتياجات الحقيقية في ثلاث جمل" لاستكشاف المتطلبات الأساسية للعملاء بدقة:

سؤال (ما هي المناسبات التي تستخدمها بشكل رئيسي لهذه الدفعة من المواد؟)).

كائن المسبار الثاني (لمن هو في الأساس؟) كيف تريد أن يشعروا به؟ ).

ثلاثة أهداف (ما هي الأفكار أو الإجراءات التي تريدهم أن يفعلوها بعد قراءتها؟) ).

خذ "ألبوم" استشارة العملاء كمثال ليعلمك كيفية تلبية احتياجاتك بدقة واستكشاف المتطلبات الأساسية وراءها.

01

السؤال الأول: اسأل المشهد - ما هي المناسبات الرئيسية لألبوماتك؟

الغرض: فهم البيئة والسياق الذي يتم فيه استخدام المواد، وهو حجر الزاوية للطلب.

يمكن للعملاء الإجابة:

"في الشهر المقبل سوف نشارك في معرض الصناعة."

"الشركة على وشك عقد اجتماع لترويج الاستثمار وإرساله إلى المتعاملين المحتملين."

"لقد تم وضعه فقط في مكتب الاستقبال ليراه العملاء الزائرون."

تحليل الاحتياجات الحقيقية وراء ذلك:

ج: يحتاج ألبومه إلى جذب الانتباه بسرعة في بيئة العرض الصاخبة، ويجب أن يكون المحتوى بديهيًا ومؤثرًا بصريًا، وقد يحتاج أيضًا إلى مراعاة الضوء وسهولة الحمل.

الإجابة: يعد ألبومه أداة رئيسية لإقناع التجار بالانضمام، ويجب أن يكون المحتوى احترافيًا و-متعمقًا وبيانات تفصيلية، ويجب أن يكون قادرًا على بناء شعور قوي بالثقة.

الإجابة: ألبومه عبارة عن عرض لصورة الشركة وقوتها، ويجب أن يكون طويلًا ومصممًا، ويمكن أن يعزز نسيج العلامة التجارية.

02

السؤال 2: ما نوع العملاء/الجمهور الذي تريد رؤيته؟

الغرض: الاستهداف الدقيق لشرائح الجمهور وتحديد استراتيجية التصميم والمحتوى.

استمرارًا للسؤال السابق (أخذ المعرض كمثال)، واصلنا التعمق أكثر: "ما نوع المجموعة التي يأتي الناس لمشاهدة المعرض؟" هل هو مستهلك نهائي شاب أم شريك صناعي محترف؟ "

يمكن للعملاء الإجابة:

"معظمهم من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 20 إلى 30 عامًا."

"إنهم جميعًا بائعون ورؤساء قنوات."

تحليل الاحتياجات الحقيقية وراء ذلك:

أجب الشباب: يجب أن يكون أسلوب التصميم عصريًا وحيويًا وملونًا، ويجب أن تكون اللغة شبكية ومثيرة للاهتمام.

الإجابة: يجب أن يكون أسلوب التصميم احترافيًا ومستقرًا وطويلًا، ويجب أن يسلط المحتوى الضوء على نموذج الربح ودعم السياسات والحالات الناجحة.

03

السؤال 3: حدد الأهداف - ما هي الأفكار أو الإجراءات التي تريد منهم أن يتوصلوا إليها بعد قراءتها؟

الغرض: هذا هو السؤال الأكثر أهمية، والذي يربط الهدف التجاري النهائي للعميل.

الإجابة على السؤال الأخير (أخذ المستهلكين الشباب كمثال) الضربة القاضية: "هل تريد أن يقوم هؤلاء الشباب بمسح الرمز ضوئيًا لتقديم طلب مباشرة بعد قراءة الألبوم، أو تذكر العلامة التجارية، ثم البحث عنها في متجر عبر الإنترنت، أو الذهاب إلى متجر غير متصل بالإنترنت لتجربتها؟" "

قد يجيب العملاء: "بالطبع، آمل أن يتمكنوا من مسح رمز الاستجابة السريعة في جناحنا على الفور والحصول على كوبونات!" "

الاحتياجات الحقيقية وفرص العمل وراء ذلك:

ظهرت الاحتياجات الحقيقية: الهدف النهائي للعميل ليس "الحصول على كتاب مصور"، ولكن "الحصول بكفاءة على معلومات العملاء المحتملين في المعرض".

فرصة عملك هنا! عند هذه النقطة، يمكنك الترقية من "بائع الألبوم" إلى "موفر الحلول".

"سيد وانغ، نظرًا لأن الهدف الأساسي هو استنزاف حركة المرور، لدي اقتراح: في المعرض، قد يتم نسيان الألبوم النقي بعد إزالته. هل يمكننا تصميم "مادة مجمعة" لك؟ على سبيل المثال:

كتيب-مصغر ملفت للنظر-يعرض معلومات النشاط الأساسية بسرعة.

يحمل رمز الاستجابة السريعة إحساسًا كاملاً بالتصميم، مع كلمات لتوجيه الانتباه.

مجموعة من الهدايا الصغيرة (مثل حاملات الهواتف المحمولة، وسلاسل المفاتيح الكرتونية) مع رموز الاستجابة السريعة المطبوعة عليها تجعل الجمهور مستعدًا لمسح الرمز بحثًا عن الهدايا، بحيث يكون معدل الاحتفاظ أعلى بكثير. "

ثلاثة عروض قيمة واضحة وقوية تشبه السيف الحاد، الذي يمكنه قطع الضجيج على الفور وجعل العملاء يتذكرونك ويختارونك.

ابتكر طريقة جديدة للتحدث

لفك تشفير الطلب-العالي، يجب علينا أيضًا أن نتعلم كيفية نقل القيم الأساسية وإنشاء كلمات جديدة.

لا تقل: "نحن نقوم بعرض اللوحات/الطلاء بالرش......هنا"

لتسأل، لتقول: "ما المشهد الذي استخدمته المادة التي صنعتها هذه المرة في (المؤتمر الصحفي؟) للترويج للمتجر؟)؟"

"ما هو الشعور/الانطباع الذي تريد أن تنقله إلى عملائك؟"

"نحن لا نصنع فقط، بل نساعدك على تعزيز قيمة علامتك التجارية في أذهان العملاء من خلال هوية بصرية موحدة، مما يجعل متجرك يبدو "أكثر تكلفة" و"أكثر جدارة بالثقة".

01

افتتح العميل مطعمًا جديدًا وأراد أن يكون الباب

المثل العادي: "يمكننا أن نفعل قوائم الطعام وتصميمات الأبواب."

عرض القيمة: "نحن نركز على افتتاح متاجر جديدة لتقديم الطعام، ونقدم مجموعة كاملة من الحلول المرئية المتفجرة في 7 أيام، بحيث يكون متجرك مشتعلًا قبل افتتاحه." "

التفكيك:

عملاء الدقيق: أصحاب محلات التموين الجديدة.

نقاط الألم الأساسية: الاستعدادات الافتتاحية المزدحمة ونقص الرؤية المهنية.

خطة فريدة من نوعها: تسليم خلال 7 أيام، حزمة كاملة.

النتائج الصريحة: إطلاق النار قبل البدء (خلق شعور بالندرة والترقب).

02

ستستقر المؤسسات الصغيرة والمتوسطة-في المكاتب وتفتح أبوابها

الكلمات الشائعة: "يمكننا تصميم الألبومات وبطاقات العمل والشعارات." "

عرض القيمة: "نحن نقدم خدمات الخادم الشخصي المرئية للعلامة التجارية "تسجيل الدخول" للشركات المتنامية لجعلك تبدو كأحد عمالقة الصناعة.

التفكيك:

العملاء الدقيقون: الشركات المتنامية.

نقاط الضعف الأساسية: صورة العلامة التجارية الفوضوية ونقص الاحترافية.

خطة فريدة من نوعها: خدمة الخادم الشخصي "تسجيل الدخول" (مما يعني ضمنيًا-الشاملة، وعدم القلق-).

النتائج المرئية: تبدو مثل عمالقة الصناعة (تلبية احتياجاتهم لزيادة الهوية والثقة).

03

عندما يطلب العملاء الكفاءة والموثوقية

مقولة شائعة: "نحن نطبع بسرعة واللون دقيق، وسيكون جيدًا بعد فترة من الوقت." "

عرض القيمة: "نحن مركز الاستعانة بمصادر خارجية لمواد الطوارئ في المؤسسة، ونتعهد بالتسليم في الوقت المحدد-بنصف التكلفة مقابل كل ساعة تأخير."

التفكيك:

العملاء المستهدفون: عملاء المؤسسات ذوي الاحتياجات العاجلة.

نقاط الألم الأساسية: تأخيرات الموردين، مما يؤثر على الأعمال.

حل فريد من نوعه: مركز الاستعانة بمصادر خارجية + الالتزام بتعويض العمل الإضافي.

نتائج واضحة: الالتزام بالمواعيد المطلقة، والقضاء على القلق.

في العام الجديد، على الرغم من أن المنافسة في السوق شرسة، إلا أن الفرص مخفية أيضًا في كل اتصالات دقيقة مع العملاء وخدمة ذات قيمة احترافية. أعد تعريف احتياجات العملاء برؤية احترافية، وابتعد عن التفكير البسيط في إنتاج المواد، وقم بتمكين العملاء من خلال التفكير في الحلول، وستجد أن السوق مليء بفرص المحيط الأزرق!

آمل أن يتمكن جميع الممارسين في العام الجديد من كسر هذا الوضع من خلال التواصل الدقيق، وترسيخ أنفسهم من خلال خدمة القيمة، والعمل خطوة بخطوة، والارتقاء بثبات، والحصول على المزيد من التعاون عالي الجودة{{0}، وبدء رحلة جديدة في حياتهم المهنية!