التواصل الجيد مع العملاء
نحن شركة طباعة كبيرة في الصين شنتشن. نحن نقدم جميع منشورات الكتاب ، طباعة كتاب غلاف فني ، طباعة دفتر الكتب ، دفتر غلاف فني ، طباعة كتاب sprial ، طباعة سرج كتاب stiching ، طباعة الكتيب ، مربع التعبئة والتغليف ، والتقويمات ، وجميع أنواع PVC ، وكتيبات المنتج ، والملاحظات ، كتاب الأطفال ، ملصقات ، جميع أنواع خاصة من المنتجات ورقة الطباعة الملونة ، cardand اللعبة وهلم جرا.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع
http://www.joyful-printing.com. ENG فقط
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
البريد الإلكتروني: info@joyful-printing.net
لإكمال الطباعة ، يكون لدى الطابعة الكثير من الوقت لإخبار العميل بما يجب فعله. ومع ذلك ، من هو الحق في توجيه الطابعة إلى العميل ، ألا يكون العميل الذي دفع المال دائمًا على حق؟
هذا ليس بالضبط الحال بالنسبة للطباعة. شراء المطبوعات ليس مثل شراء علب. يمكنك الذهاب إلى العداد للتحقق من العداد عن طريق الاستيلاء على العين الممتعة على الرف. لا تعد المطبوعات مثل المنتجات المصنعة مسبقًا ، بل يجب أن تكون مصنوعة خصيصًا ، لذلك يجب أن يشارك العملاء.
يحتاج موظفو خدمة العملاء والعملاء إلى تقديم الفكرة الصحيحة عند بدء الاتصال بالعملاء. على سبيل المثال ، في التقييم ، "يجب أن يكون سعر العميل ذا معنى إذا كان يمكن تحقيق نفس جودة الطباعة" ، وإلا فإن العميل يختار أدنى نتيجة اقتباس. في كثير من الأحيان ، ما هو غير متوفر هو منتج مرض.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على موظفي خدمة العملاء وخدمة العملاء إقناع العملاء بعدم اعتبار السعر هو الاعتبار الوحيد لاختيار دار الطباعة. بالإضافة إلى السعر ، هناك اعتبارات أخرى ، بما في ذلك دقة المواعيد ، وجودة خدمة العملاء ، والقدرات التقنية ، وإدارة المشاريع ، وقنوات الاتصال ، والنزاهة ، والتمويل المستقر والموثوق ... الخ.
التطبيع - الطريق الصحيح
يجب على موظفي خدمة العملاء وخدمة العملاء تقديم المشورة للعملاء لتقديم نفس المواصفات لكل واحد في وقت مقارنة الأسعار ، وإلا فإن العميل لن يحصل على المقارنة الصحيحة. يجب تقديم مواصفات الطباعة كتابةً لضمان أن تكون كل رسالة واحدة.
يجب أن يكون للطباعة مواصفات كاملة في بداية المشروع. ليس من المعروف فقط أن هناك طباعة معينة بلونين ، ولكن اللونين. يجب أن تكون هذه الرسالة معروفة حتى قبل أن يتم تحميل آلة الطباعة. كيف تطبع الأشياء المطبوعة؟ لا يمكن استخدام غشاء الانكماش لتقسيمه إلى عبوات صغيرة قبل الشحن.
يفضل استخدام المادة المطبوعة في وصف المواصفات ، وإلا قد لا يكون مصنع الطباعة قادرًا على إنتاج المادة المطبوعة التي تلبي الاحتياجات. على سبيل المثال ، إذا عرفت الطابعة أنه سيتم وضع ملصق في الهواء الطلق ، فسيأخذ في الاعتبار أحبارًا مختلفة ، وورق ، ومواد تزجيج.
يجب على موظفي خدمة العملاء والعملاء إبلاغ العميل بالوقت الذي تستغرقه كل وظيفة. بادئ ذي بدء ، يجب على العميل تحديد وقت التسليم والموقع وطريقة التسليم بوضوح ، حتى يكون هناك وقت لإعداد معلومات التسليم الضرورية الأخرى. إذا كان التسليم الدفعي مطلوبًا ، يجب أن تعرف الطابعة أيضًا التسليم الصحيح لكل موقع تسليم. كمية.
عند هذه النقطة ، تكون المواصفات كاملة ويمكن إتمام التقييم. يمكن للطابعة معرفة الوقت المطلوب لكل عملية في الطباعة ، ويمكنها إبلاغ العميل عند إرسال المخطوطة ومتى يمكن رؤية الدليل. يجب أن يكون العميل على دراية بكيفية تأخر العميل نفسه في الوقت المناسب ولا يمكن للطابعة التسليم في الوقت الأصلي. إذا اضطر العميل إلى إجراء تعديل رئيسي بعد تأكيد الإثبات ، فسيتم بالتأكيد تأثر وقت التسليم بشكل خطير.
استثمرت العديد من الطابعات مزيدًا من الوقت والطاقة في تثقيف العملاء من خلال إصدار الأخبار أو الندوات أو الاجتماعات. يجب أن تكون الأعمال أو خدمة العملاء أو موظفي ما قبل الطباعة قادرين على إخبار العملاء بوضوح وبطريقة واضحة كيفية تقديم الملف. كيفية تخزين وإثبات وطباعة.
يجب على العملاء قبول مشورة دار الطباعة. عندما يتصل موظفو خدمة العملاء بالقول بأنه يجب إجراء بعض التغييرات بسبب مشاكل في المواصفات أو المخطوطات ، وتكون إجابة العميل "فقط ترى ما لديك في متناول اليد ، حاول القيام بذلك" ، ثم تكون النتيجة النهائية عادة فقط الجودة العامة للطباعة. .
لذلك ، من الأفضل لرجال الأعمال وموظفي خدمة العملاء الالتزام بالقواعد التالية:
"إن العميل المتعلم بشكل مناسب هو أفضل عميل لدى" برينتر ". (العملاء المتعلمون بشكل مناسب هم أفضل العملاء في دار الطباعة)